항공기 결항 피해보상 누구의 책임? 받는 방법은?

 

항공편 결항 피해보상, 이렇게 해결하세요!

 

여행이나 출장이 기대되는 순간, 갑작스러운 항공편 결항 소식을 듣는다면 당황스러울 수밖에 없습니다. 일정이 꼬이고, 추가 비용이 발생하는 등 여러 가지 문제가 뒤따르는데요.

 

이런 상황에서 소비자가 어떤 보상을 받을 수 있고, 어떻게 대처해야 하는지 정확히 알아두는 것이 중요합니다. 이번 글에서는 항공편 결항 시 보상받는 방법부터 신청 절차, 필요한 서류까지 꼼꼼하게 알려드립니다.

 

 

 

 

1. 항공편 결항, 누구의 책임일까?

 

항공편이 취소되는 이유는 크게 두 가지로 나뉩니다. 하나는 항공사의 귀책 사유, 다른 하나는 불가항력적인 사유입니다.

 

1) 항공사의 귀책 사유

항공사의 잘못으로 항공편이 결항되었다면, 승객은 보상을 받을 수 있습니다. 다음과 같은 경우가 이에 해당합니다.

 

• 항공기 정비 문제 및 결함
• 항공사의 운항 계획 변경
• 예약 초과(오버부킹)
• 항공사 직원 파업
• 기타 항공사의 관리 부실

 

이러한 경우, 항공사는 승객에게 항공권 환불, 대체 항공편 제공, 식사 및 숙박 지원 등의 보상을 해야 합니다.

 

2) 불가항력적인 사유

반면, 항공사가 어쩔 수 없는 상황으로 인해 항공편이 결항되었다면, 보상을 받기 어렵습니다. 대표적인 불가항력적인 사유는 다음과 같습니다.

 

• 태풍, 폭설, 짙은 안개 등 기상 악화
• 화산 폭발, 지진 등 자연재해
• 전쟁, 테러 등의 비상 상황
• 공항 관제 문제

 

이런 경우에는 항공사가 직접적인 책임을 지지 않기 때문에 승객이 기대할 수 있는 보상 범위가 제한됩니다. 다만, 항공사에 따라 숙박이나 식사를 제공하는 경우도 있으니 개별 항공사의 정책을 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

 

 

2. 보상 신청, 어떻게 하면 될까?

 

항공편이 결항되었을 때 보상을 받으려면 아래 절차를 따르면 됩니다.

1. 항공사에 결항 여부 확인: 항공사 홈페이지나 고객센터를 통해 결항 사실을 먼저 확인하세요.
2. 보상 신청 접수: 항공사 웹사이트, 고객센터, 공항 카운터 등을 통해 보상 신청을 진행할 수 있습니다.
3. 필요한 서류 준비: 항공권, 탑승권, 영수증(숙박, 교통, 식사 등), 여행 일정표 등을 챙겨야 합니다.
4. 보상금 청구: 항공사가 보상 신청을 검토한 후, 규정에 따라 보상금을 지급합니다.

 

 

마무리

항공편 결항은 누구에게나 갑작스럽고 당황스러운 상황입니다. 하지만 미리 보상 기준과 신청 절차를 알아두면, 피해를 최소화할 수 있습니다. 항공사의 귀책 사유라면 숙박비, 식비, 교통비 등의 추가 비용도 청구할 수 있으니 관련 영수증을 반드시 보관하세요.

 

보상을 신청할 때는 항공권, 탑승권, 여행 일정표 등의 필수 서류를 준비해야 하며, 만약 항공사가 정당한 보상을 거부할 경우 소비자보호원이나 관련 기관을 통해 대응하는 것도 가능합니다.

 

여행을 떠나기 전, 이용할 항공사의 보상 규정을 미리 확인하고, 만약의 상황에 대비하는 것이 좋습니다. 이번 가이드를 통해 항공편 결항 시 침착하게 대처하고, 정당한 보상을 받을 수 있길 바랍니다!